【PSM系列⑤】如何提升企業(yè)安全培訓的實效？
安全培訓是過程安全管理中最重要的要素之一，貫穿于企業(yè)的全生命周期。企業(yè)決策層風險意識降低了？培訓！執(zhí)行層技術(shù)能力變?nèi)趿?？培訓！操作層安全技能變差了？培訓?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">企業(yè)的安全管理人員如果能把30%-50%的精力放到培訓上，企業(yè)的安全管理工作一定會得心應手。
但當前的情況是，安全培訓不到位幾乎成了企業(yè)的頑疾，牢牢占據(jù)各類事故調(diào)查報告中的一席之地。安全培訓的目標導向和效果導向錯位，企業(yè)更多關(guān)注的是安全培訓是否符合法規(guī)要求，關(guān)注試卷、簽到、培訓計劃、照片等輸出結(jié)果，認為這些輸出結(jié)果做得好，企業(yè)培訓工作就做好了。久而久之，培訓的目標不再是全面提升員工技能，有效控制風險，而是變成了一摞一摞的資料。最終結(jié)果是，培訓效果被忽視了，安全培訓成了企業(yè)風險管理中隱藏得最深的敵人。
影響培訓效果的四大原因 除去企業(yè)安全培訓沒有以效果為導向這一因素外，還有幾個影響培訓效果的原因，需要企業(yè)關(guān)注。 成人職業(yè)培訓的特點會影響培訓效果 成人一定是想學才會學，感覺有現(xiàn)實或迫切需要，會更愿意去學。如果員工存在“沒辦法，是企業(yè)硬要我學的”這樣的想法，那學習效果就會大打折扣。而且，受教育的員工往往喜歡用新的知識與舊的經(jīng)驗作比較，年紀越大，對新鮮事物的接受態(tài)度就越審慎。他們重視應用成效，注重技能，要求即學即用，對理論的、學術(shù)的、抽象的、宣教式的培訓并不感興趣。 此外，員工的精力很難集中。家庭、社會、工作上的各類事項都會分散他們的精力。而且，往往成人的記憶力會有一定的衰退。根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線，人的記憶保留率20分鐘后只剩了58.2%，6天后剩25.4%，有的員工可能會更低。 很多企業(yè)硬件設施不具備做好培訓工作的基礎(chǔ) 現(xiàn)在最流行的培訓是VR仿真、計算機模擬流程，國內(nèi)能做到的企業(yè)寥寥無幾。真實模擬作業(yè)場景、裝置流程的實訓基地建設也很流行，動輒投資幾百萬上千萬，國內(nèi)也沒幾家。而專業(yè)的培訓講堂，講臺、液晶屏、好音響、大場地、能演示，這些條件除了央企國企大民企，中小企業(yè)也很少能配備。常規(guī)的就是一個投影儀，下面只有桌子椅子，員工能坐著聽，做做記錄。比較差的就是投影儀配小馬扎，排排坐，上面講，下面玩手機。甚至有企業(yè)連培訓地點都沒有，領(lǐng)導站在辦公樓前，拿個稿子念上一遍就算培訓了。 培訓效果很大程度上依賴于培訓模式，培訓模式則是由硬件設施支撐的，企業(yè)硬件設施不具備，培訓效果自然不會太好。從美國緬因州的國家訓練實驗室研究的學習金字塔模型看，有專門的培訓講堂，能做演示開展討論的，兩周以后記憶留存率最多50%；只有投影儀、排排坐的，兩周留存率最多20%；辦公樓前聽講式的只有5%。 企業(yè)層級設置造成了培訓效果的衰減 由于成人職業(yè)教育的特點，企業(yè)內(nèi)的員工安全培訓更多是一個溝通的過程。一般企業(yè)都會設置決策層、執(zhí)行層和操作層三個層級。根據(jù)溝通過程的漏斗理論，如果一個人心里想的是100%的東西，當你在眾人面前用語言表達出來時，已經(jīng)漏掉了20%；這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景等關(guān)系，只存活了60%；而真正被別人理解消化的東西大概只有40%；這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了。這就會出現(xiàn)“領(lǐng)導想讓員工學個駕照，員工可能以為會騎自行車就夠了”的情況。 企業(yè)的產(chǎn)學矛盾會加劇培訓效果的減弱 與其他行業(yè)不同，化工企業(yè)往往24小時連續(xù)生產(chǎn)，模式有4班3倒、3班2倒、3班2倒，常年如此。中小企業(yè)往往不舍得花錢讓員工脫產(chǎn)進行專門的培訓，因為這些投入短期內(nèi)看不到直接效益，只愿意在員工的工作間隙組織培訓。但如果讓倒班員工下班后培訓，占用他們的休息時間，要么上課睡覺，要么上課分心，都會減弱培訓效果。 《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓管理規(guī)定》中72學時的三級安全教育，也很少企業(yè)能真正落實。主要原因之一，是企業(yè)培訓教師沒時間，，隨便講講，發(fā)發(fā)卷子，填填記錄，新員工自己看看資料，就這樣過去了。 開展安全培訓從規(guī)范流程開始 培訓對員工是一種福利，對企業(yè)是一種投資，是戰(zhàn)略保障。從要素運行的概念來說，培訓要素大體分為培訓管理、培訓內(nèi)容、培訓人員、培訓資源4個分要素。各個要素相互交織、互相影響，構(gòu)成培訓體系。各個要素共同決定了誰來講、講什么、誰來聽、怎樣有效，這一切都需要一整套的流程來控制。 運轉(zhuǎn)良好的培訓體系，需要時間沉淀，一般2年可以有個雛形，3-5年才能比較穩(wěn)定。下面是常規(guī)的培訓流程。 確定目標 企業(yè)整體的人員技能結(jié)構(gòu)，決策層、技術(shù)層、操作層在某個時間區(qū)間內(nèi)分別要達到什么水平，都需要進行詳細的調(diào)查研究，并根據(jù)企業(yè)自身實際情況，形成分析報告。 培訓需求調(diào)查 培訓需求調(diào)查要結(jié)合每年的目標進行，包括各專業(yè)、車間、崗位對不同人員的能力要求，上級培訓要求及工作需要，形成培訓需求調(diào)查報告。 培訓計劃 培訓計劃根據(jù)培訓需求編制，應當包括培訓對象、方式、時間、地點、教材選取、教師選用、考試審核、經(jīng)費保障、質(zhì)量評估等內(nèi)容。培訓計劃基本關(guān)聯(lián)了培訓內(nèi)容、人員、資源等各個分要素。 培訓實施 根據(jù)培訓計劃組織培訓，包括培訓策劃、班主任選擇、培訓教師選用、培訓教材審核、培訓過程控制、理論實際考試等內(nèi)容。 效果反饋 根據(jù)培訓實施情況，完成培訓的效果反饋。反饋至少要包括培訓教材適用情況、目標完成情況、培訓教師教學情況、受訓員工成績分布、需要改進的問題等。 記錄歸檔 將培訓計劃、需求調(diào)查、培訓實施、效果反饋所生成的全部文件歸檔，計入個人培訓檔案和企業(yè)培訓檔案。 培訓考核 對整個培訓體系運行情況進行考核，包括教師水平分級、學員技能掌握情況、各專業(yè)培訓工作完成情況等。 以上步驟也可以合并為簡單的需求調(diào)查、培訓計劃、培訓實施、效果驗證四步，但要素不缺，內(nèi)容不減。 從四方面持續(xù)提升安全培訓成效 營造良好的學習氛圍， 彌補成人培訓的固有缺陷 從上至下樹立起終身學習的理念，將持續(xù)的學習創(chuàng)新作為企業(yè)核心競爭力之一，是企業(yè)良好發(fā)展的重要途徑。在企業(yè)營造良好的文化氛圍，有利于彌補企業(yè)成人培訓的固有缺陷。長期不間斷的培訓，一定程度上可以固化員工思維模式。如：每天的班前會、每周的班組安全活動、每月的工作例會、每季度的安委會，都安排固定的培訓時間。工作場所的告知、宣傳欄等，都能在不經(jīng)意間提醒員工應該注意的風險。 掌握知識獲取的技巧， 幫助員工固化培訓成果 知識獲取分為四個階段。第一個階段是員工自愿地參加培訓；第二個階段是能提出問題，能對培訓內(nèi)容有所思考；第三個階段是員工能將學到的知識應用到生產(chǎn)中；第四個階段是員工能將自己所學到的講出來，當老師。 良好的安全培訓模式是，班組的培訓別光讓班長來講，讓員工都參與到分享知識的隊伍中；安全培訓別光讓安全部門來講，讓專業(yè)部門講專業(yè)安全，讓財務部門講安全投入，讓工會講工傷保險，讓生產(chǎn)車間進行事故場景構(gòu)建。 因地制宜，因材（才）施教 每個企業(yè)的情況不同，培訓的模式肯定無法一致，企業(yè)要因地制宜開展培訓工作。比如，多采用走出去、請進來的培訓模式；借助外部資源來培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師，增加理論比重；加大對低學歷員工的現(xiàn)場培訓，固化操作行為；對年齡偏大的員工培訓時，增大案例、視頻比重等。 加強考核激勵， 提升員工自主性 考核可以采取正面激勵的模式，對培訓積極、知識掌握牢固的員工給予足夠的獎勵，進一步提升他們的積極性，形成正向循環(huán)。如果企業(yè)能將績效的30%放在培訓獎勵上，一定能切實提升培訓效果。